Operador de Suporte Técnico
Descrição:
Realiza atendimento via chat aos técnicos de campo, auxiliando na resolução de problemas durante visitas técnicas (instalação ou manutenção). Também executa provisionamento de serviços, analisa falhas na rede e abre chamados para áreas responsáveis, garantindo a qualidade do serviço ao cliente.
Principais responsabilidades:
Atender técnicos de campo via chat, apoiando na resolução de problemas de acesso.
Realizar provisionamento de serviços nos sistemas.
Analisar e diagnosticar falhas na rede (físicas e lógicas).
Identificar problemas que impactam serviços como internet, sites e streaming.
Coletar informações e encaminhar para áreas como NOC, Engenharia e Produtos.
Abrir e acompanhar tickets junto às equipes responsáveis.
Trabalhar em conjunto com NOC, Engenharia, SAC e Suporte (N1 e N2).
Compartilhar informações para melhorar a experiência do cliente.
Requisitos:
Ensino Médio Completo;
Disponibilidade de horários;
Pacote Office.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Desktop
Conecte o seu futuro com a Desktop!
Na Desktop, acreditamos que nosso sucesso é resultado das pessoas incríveis que fazem parte do nosso time. Somos movidos por valores que norteiam tudo o que fazemos: Ser Simples e Próximos, Fazer Bem-Feito e Resolver com Agilidade.
Nosso propósito é claro: Conectar para Ampliar Possibilidades. Isso significa transformar a vida das pessoas, dos negócios e das comunidades onde atuamos, sempre com inovação e excelência.
Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, diverso e inclusivo, onde todas as pessoas podem ser quem realmente são. Acreditamos que a força do nosso time está nas diferentes histórias, experiências e perspectivas que cada um traz. Por isso, promovemos o respeito e a equidade, criando um espaço onde todos e todas tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos. Aqui, a diversidade nos conecta e nos fortalece.
Se você compartilha nossos valores e quer crescer junto com a gente, venha construir a sua trajetória na Desktop! #VemSerDesktop