Supervisor de Telecomunicação - N2
Descrição:
Supervisionar a operação de Suporte N2, garantindo a execução dos processos de normalização de acessos, tratamento de clientes críticos, prevenção de churn, análise de massivas, preventivas e gestão dos reparos.
Responsabilidades:
- Gestão e direcionamento da equipe N2;
- Acompanhamento de produtividade, SLA e indicadores;
- Controle de backlog e distribuição de demandas;
- Tratamento e acompanhamento de clientes críticos;
- Prevenção de churn e recuperação de clientes;
- Supervisão de reparos, preventivas e análises de massivas;
- Garantia da qualidade dos registros e evidências;
- Desenvolvimento, treinamento e feedback dos colaboradores;
- Identificação e implementação de melhorias nos processos;
- Interface com N1, NOC, coordenação e demais áreas envolvidas na operação.
Requisitos:
- Ensino Superior completo;
- Excel intermediário (alimentação de planilha, acompanhamento de indicadores);
- Conhecimento básico em Hardware e rede;
- Experiência na função será considerado um diferencial;
- Residir em Nova Odessa/SP ou região;
- Disponibilidade para o turno da tarde;
Requisitos
Estudos
Sobre Desktop
Conecte o seu futuro com a Desktop!
Na Desktop, acreditamos que nosso sucesso é resultado das pessoas incríveis que fazem parte do nosso time. Somos movidos por valores que norteiam tudo o que fazemos: Ser Simples e Próximos, Fazer Bem-Feito e Resolver com Agilidade.
Nosso propósito é claro: Conectar para Ampliar Possibilidades. Isso significa transformar a vida das pessoas, dos negócios e das comunidades onde atuamos, sempre com inovação e excelência.
Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, diverso e inclusivo, onde todas as pessoas podem ser quem realmente são. Acreditamos que a força do nosso time está nas diferentes histórias, experiências e perspectivas que cada um traz. Por isso, promovemos o respeito e a equidade, criando um espaço onde todos e todas tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos. Aqui, a diversidade nos conecta e nos fortalece.
Se você compartilha nossos valores e quer crescer junto com a gente, venha construir a sua trajetória na Desktop! #VemSerDesktop