Operador de Telecomunicação I
Descrição:
Profissional responsável por analisar e prevenir falhas técnicas, buscando reduzir visitas desnecessárias, otimizar o tempo de reparos e garantir a melhor experiência do cliente.
Responsabilidades:
Analisar chamados de reparo e otimizar a agenda de visitas, reduzindo o SLA.
Identificar problemas de acesso e realizar diagnósticos em falhas massivas (físicas ou lógicas).
Trabalhar em conjunto com os times de NOC, Engenharia, Produtos, SAC e Suporte de Campo.
Apoiar na solução de problemas que afetem a experiência do cliente.
Garantir a prevenção de falhas e contribuir para a satisfação dos assinantes.
As principais atividades desempenhadas no dia a dia são:
Monitorar e analisar o volume de reparos utilizando ferramentas (Netcore, Cockpit, Salesforce, SIG, entre outras).
Cancelar visitas desnecessárias quando o acesso estiver normalizado, liberando agenda para outros atendimentos.
Agendar visitas preventivas para clientes com sinal fora do padrão ou excesso de quedas.
Coletar dados em casos de lentidão, instabilidade ou falhas em serviços (sites, streaming etc.) e encaminhar para os times responsáveis.
Colaborar com o time de campo em reparos preventivos e corretivos.
Requisitos:
Ensino médio Completo;
Disponibilidade para o horário vespertino;
Pacote Office.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Desktop
Conecte o seu futuro com a Desktop!
Na Desktop, acreditamos que nosso sucesso é resultado das pessoas incríveis que fazem parte do nosso time. Somos movidos por valores que norteiam tudo o que fazemos: Ser Simples e Próximos, Fazer Bem-Feito e Resolver com Agilidade.
Nosso propósito é claro: Conectar para Ampliar Possibilidades. Isso significa transformar a vida das pessoas, dos negócios e das comunidades onde atuamos, sempre com inovação e excelência.
Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, diverso e inclusivo, onde todas as pessoas podem ser quem realmente são. Acreditamos que a força do nosso time está nas diferentes histórias, experiências e perspectivas que cada um traz. Por isso, promovemos o respeito e a equidade, criando um espaço onde todos e todas tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos. Aqui, a diversidade nos conecta e nos fortalece.
Se você compartilha nossos valores e quer crescer junto com a gente, venha construir a sua trajetória na Desktop! #VemSerDesktop