Analista de Suporte Premium JR
Descrição:
O Analista de Suporte Premium Júnior é responsável pelo atendimento aos clientes corporativos com planos premium, prestando suporte, orientações e acompanhamento durante todo o processo de instalação e utilização dos serviços. Atua como ponto de contato entre cliente, equipe técnica externa e área comercial, garantindo uma experiência de atendimento diferenciada e a correta execução das visitas técnicas.
Responsabilidades:
Prestar atendimento aos clientes premium, esclarecendo dúvidas sobre os serviços contratados.
Realizar o acompanhamento do processo de instalação junto às equipes técnicas externas.
Atuar como interface entre cliente, técnicos de campo e área comercial.
Registrar informações e interações nos sistemas internos.
Garantir a comunicação clara entre as áreas envolvidas, assegurando a satisfação do cliente.
Apoiar no agendamento e acompanhamento de visitas técnicas.
As principais atividades desempenhadas no dia a dia são:
Atender clientes corporativos via telefone, e-mail e sistemas internos, prestando suporte e orientações.
Utilizar sistemas como SIS e Salesforce para registro e acompanhamento dos atendimentos.
Agendar visitas técnicas conforme rotas e disponibilidade das equipes externas.
Acompanhar o andamento das instalações desde a venda até a finalização do serviço.
Manter o cliente informado sobre prazos, etapas e status da instalação.
Comunicar a área comercial sobre a conclusão das instalações e eventuais ocorrências.
Apoiar os técnicos de campo com informações necessárias para execução das visitas.
Garantir que o atendimento ao cliente ocorra de forma clara, cordial e eficiente.
Requisitos:
Ensino Médio completo;
Disponibilidade de Horários;
Pacote Office;
Atendimento ao cliente será um diferencial.
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre Desktop
Conecte o seu futuro com a Desktop!
Na Desktop, acreditamos que nosso sucesso é resultado das pessoas incríveis que fazem parte do nosso time. Somos movidos por valores que norteiam tudo o que fazemos: Ser Simples e Próximos, Fazer Bem-Feito e Resolver com Agilidade.
Nosso propósito é claro: Conectar para Ampliar Possibilidades. Isso significa transformar a vida das pessoas, dos negócios e das comunidades onde atuamos, sempre com inovação e excelência.
Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, diverso e inclusivo, onde todas as pessoas podem ser quem realmente são. Acreditamos que a força do nosso time está nas diferentes histórias, experiências e perspectivas que cada um traz. Por isso, promovemos o respeito e a equidade, criando um espaço onde todos e todas tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos. Aqui, a diversidade nos conecta e nos fortalece.
Se você compartilha nossos valores e quer crescer junto com a gente, venha construir a sua trajetória na Desktop! #VemSerDesktop