Operador de Telecomunicação I
Descrição da vaga:
Profissional responsável por analisar e prevenir falhas técnicas, buscando reduzir visitas desnecessárias, otimizar o tempo de reparos e garantir a melhor experiência do cliente.
Responsabilidades:
Analisar chamados de reparo e otimizar a agenda de visitas, reduzindo o SLA; Identificar problemas de acesso e realizar diagnósticos em falhas massivas (físicas ou lógicas); Trabalhar em conjunto com os times de NOC, Engenharia, Produtos, SAC e Suporte de Campo; Apoiar na solução de problemas que afetem a experiência do cliente e garantir a prevenção de falhas e contribuir para a satisfação dos assinantes.
Atividades do dia a dia:
Monitorar e analisar o volume de reparos utilizando ferramentas (Netcore, Cockpit, Salesforce, SIG, entre outras); Cancelar visitas desnecessárias quando o acesso estiver normalizado, liberando agenda para outros atendimentos; Agendar visitas preventivas para clientes com sinal fora do padrão ou excesso de quedas; Coletar dados em casos de lentidão, instabilidade ou falhas em serviços (sites, streaming etc.) e encaminhar para os times responsáveis e colaborar com o time de campo em reparos preventivos e corretivos.
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- Número de vagas: 3
- Local de trabalho: Nova Odessa, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Tarde - Noite
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações
- Nível hierárquico: Operador
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Desktop
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Na Desktop, acreditamos que nosso sucesso é resultado das pessoas incríveis que fazem parte do nosso time. Somos movidos por valores que norteiam tudo o que fazemos: Ser Simples e Próximos, Fazer Bem-Feito e Resolver com Agilidade.
Nosso propósito é claro: Conectar para Ampliar Possibilidades. Isso significa transformar a vida das pessoas, dos negócios e das comunidades onde atuamos, sempre com inovação e excelência.
Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, diverso e inclusivo, onde todas as pessoas podem ser quem realmente são. Acreditamos que a força do nosso time está nas diferentes histórias, experiências e perspectivas que cada um traz. Por isso, promovemos o respeito e a equidade, criando um espaço onde todos e todas tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos. Aqui, a diversidade nos conecta e nos fortalece.
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