Consultor de Retenção I
Descrição:
Realizar atendimentos receptivos e ativos, por telefone e chat, para clientes Residenciais e Corporativos que solicitam cancelamento de serviços. O profissional será responsável por negociar, apresentar soluções e reverter pedidos de cancelamento, contribuindo para a fidelização e redução da perda de assinantes.
Responsabilidades:
Negociar com clientes para evitar cancelamentos, atuando na retenção e fidelização.
Efetuar alterações e upgrades de planos conforme a necessidade do cliente.
Agendar visitas técnicas para solução de problemas ou retirada de equipamentos.
Tratar pedidos de cancelamento por mudança de endereço sem viabilidade técnica.
Realizar agendamentos de mudança de endereço quando houver viabilidade.
Processar solicitações de troca de titularidade.
Conceder descontos em planos e faturas, visando retenção e satisfação do cliente.
As principais atividades do dia a dia são:
Conduzir negociações para retenção de clientes.
Ajustar ou melhorar planos de acordo com a demanda.
Agendar visitas técnicas ou mudanças de endereço.
Tratar cancelamentos motivados por mudança sem viabilidade.
Processar trocas de titularidade.
Aplicar descontos quando necessário para garantir a satisfação do cliente.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Desktop
Conecte o seu futuro com a Desktop!
Na Desktop, acreditamos que nosso sucesso é resultado das pessoas incríveis que fazem parte do nosso time. Somos movidos por valores que norteiam tudo o que fazemos: Ser Simples e Próximos, Fazer Bem-Feito e Resolver com Agilidade.
Nosso propósito é claro: Conectar para Ampliar Possibilidades. Isso significa transformar a vida das pessoas, dos negócios e das comunidades onde atuamos, sempre com inovação e excelência.
Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, diverso e inclusivo, onde todas as pessoas podem ser quem realmente são. Acreditamos que a força do nosso time está nas diferentes histórias, experiências e perspectivas que cada um traz. Por isso, promovemos o respeito e a equidade, criando um espaço onde todos e todas tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos. Aqui, a diversidade nos conecta e nos fortalece.
Se você compartilha nossos valores e quer crescer junto com a gente, venha construir a sua trajetória na Desktop! #VemSerDesktop