Supervisor de Atendimento Especializado
Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento Especializado para se juntar ao nosso time.
O candidato será responsável pela supervisão das atividades nos canais sensíveis de atendimento, garantindo a excelência na tratativa das demandas regulatórias.
Este cargo exige alguém que não apenas tenha uma compreensão profunda das exigências regulatórias, mas também seja capaz de liderar uma equipe com garra e comprometimento.
Você será responsável por:
- Gestão e desenvolvimento da equipe responsável pelos canais sensíveis (Reclame Aqui, Anatel, Procon, Ouvidoria);
- Apuração e delegação das atividades para a equipe diariamente.
- Acompanhamento diário das atividades e prazos regulatórios, assegurando a qualidade e a assertividade das
respostas;
- Participação em reuniões com pautas sobre regulatório.
- Acompanhamento de performance da equipe e resultado dos canais.
- Extração e análise de relatórios para acompanhamento de indicadores operacionais e estratégicos.
- Apoio na construção de planos de ação para melhorias de desempenho e redução de reincidências;
- Interface com outras áreas para tratativas sistêmicas, operacionais e de melhorias nos processos de atendimento
regulatório.
Experiência em gestão de equipes, com habilidades de liderança e comunicação são fundamentais.
O candidato deve ter uma compreensão profunda das normas e regulamentos que regem o setor e ser capaz de aplicar essa compreensão para garantir a excelência no atendimento.
Se você é um líder dedicado, com uma forte visão para o atendimento especializado e está pronto para assumir um papel crucial em nossa equipe, esta oportunidade é para você.
Junte-se a nós e faça uma diferença significativa no nosso ambiente de trabalho.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre Desktop
Conecte o seu futuro com a Desktop!
Na Desktop, acreditamos que nosso sucesso é resultado das pessoas incríveis que fazem parte do nosso time. Somos movidos por valores que norteiam tudo o que fazemos: Ser Simples e Próximos, Fazer Bem-Feito e Resolver com Agilidade.
Nosso propósito é claro: Conectar para Ampliar Possibilidades. Isso significa transformar a vida das pessoas, dos negócios e das comunidades onde atuamos, sempre com inovação e excelência.
Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, diverso e inclusivo, onde todas as pessoas podem ser quem realmente são. Acreditamos que a força do nosso time está nas diferentes histórias, experiências e perspectivas que cada um traz. Por isso, promovemos o respeito e a equidade, criando um espaço onde todos e todas tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos. Aqui, a diversidade nos conecta e nos fortalece.
Se você compartilha nossos valores e quer crescer junto com a gente, venha construir a sua trajetória na Desktop! #VemSerDesktop