Consultor de COP I

Descrição:
Atuar no atendimento ao técnico de campo desktop e também nas atualizações e configurações de equipamentos modo assinante, para garantir o correto fornecimento de serviços aos clientes.

Responsabilidades:
Equipe acionada para finalizar a tratativa com o técnico;
Provisionamento de um equipamento novo;
Provisionamento ou na baixa de uma OS de manutenção;
A confirmação de CTO/Porta será realizada em caso de CTO cheia fisicamente;
Verificação de estrutura;
Acompanhamento da rota do técnico em real time, entrando em contato com o mesmo e supervisores de campo quando a rota não for cumprida;
Ajustar a rota quando houver problemas, atendimento ao técnico para encontrar clientes, endereços, registrar ausências, ou seja, qualquer dúvida do técnico que não seja o provisionamento ou baixa da OS de manutenção.
Encaixes para completar a rota, caso não venha 100% preenchida;
O Filtro Pré-VT consiste em realizar uma varredura nas visitas técnicas em aberto, com a finalidade de solucionar o problema do cliente, sem a necessidade de uma visita técnica, ou seja, realizar novamente o provisionamento, consulta de sinal para uma possível normalização do sinal, identificação de falha massiva (CTO sem sinal, sinal fora do padrão, rompimento de cabo), entre outras situações.

Principais atividades desempenhadas no dia a dia são:
Equipe acionada para finalizar a tratativa com o técnico;
Provisionamento de um equipamento novo;
Provisionamento ou na baixa de uma OS de manutenção;
Acompanhamento da rota do técnico em real time, entrando em contato com o mesmo e supervisores de campo quando a rota não for cumprida;
Ajustar a rota quando houver problemas, atendimento ao técnico para encontrar clientes, endereços, registrar ausências, ou seja, qualquer dúvida do técnico que não seja o provisionamento ou baixa da OS de manutenção.
Encaixes para completar a rota, caso não venha 100% preenchida;