Especialista de COP

Descrição do cargo:
Analisar, criticar e acompanhar relatórios, apoiando a gestão em possíveis oportunidades e ações, especializadas nas atividades da equipe de COP no atendimento aos técnicos de instalação, reparos e outros serviços, buscando a melhor experiência de qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades:
Prestar orientações, bem como acompanhamento da realização das atividades, para melhoria de processos.
Realizar tratativas de reclamações relatadas através da Anatel, Reclame Aqui e Procon, via Sistema SIS, para garantir a satisfação dos clientes, bem como zelar pela imagem da empresa.
Definir planos de ação junto com a equipe, por meio de reuniões, para alinhamento e melhoria de processos.
Prover reuniões mensais com liderança do COP, apresentando melhorias e oportunidades.
Prestar suporte aos supervisores de terceirizadas, por meio de atendimento telefônico, visando melhoria do atendimento aos clientes.
Criação, análise e apresentação de relatórios que contribuam com o KPI’s da área.

Requisitos:
Ensino Superior completo – cursos de preferência: Administração, Engenharia, Ciência da Computação.
Conhecimento de atuação no Campo.
Trabalho em equipe;
Qualidade do trabalho;
Relacionamento com o cliente (interno/externo);
Relacionamento Interpessoal (interno/externo);
Comunicação.