Coordenador de Televendas - Nova Odessa/SP
Descrição do cargo:
Coordenar as equipes de atendimento do televendas Receptivo e Ativo da Matriz e Adquiridas.
Principais Responsabilidades:
Orientar a supervisão no acompanhamento de produção de suas equipes e rotinas diárias.
Garantir o cumprimento do cronograma de monitoria da área de qualidade.
Fazer análise de FPD das equipes junto com a supervisão e atuar para manter na meta.
Analisar os relatórios de performance das equipes e suas tendências de metas.
Cuidar de todo o processo de comissão interagindo com a área de garantia de receita.
Fazer visitas ao televendas das empresas adquiridas para acompanhamento in-loco da operação.
Realizar reuniões mensais de calibração de qualidade (Supervisão X monitoras).
Estruturar ações motivacionais mensais para o time (focando na melhoria dos indicadores de venda e qualidade).
Gestão do Nível de serviço, TMA, TME, taxa de abandono, conversão, etc.
Desenvolver a equipe da supervisão e aplicar Feedbacks estruturados mensalmente.
Propor, validar com a gerência e implantar estratégias operacionais para a melhora do resultado.
Requisitos
Ensino superior completo.
Conhecimento intermediário do pacote office.
Experiência em gestão de pessoas.
Conhecimento do segmento de Telecom.
Disponibilidade para viagens.
Disponibilidade para trabalho presencial na cidade de Nova Odessa, SP.
Desejável
Pós-graduação em áreas correlatas a gestão de comercial, processos, marketing entre outras.
Requisitos
Estudos
Competências
Outros
Benefícios
Sobre Desktop
Conecte o seu futuro com a Desktop!
Na Desktop, acreditamos que nosso sucesso é resultado das pessoas incríveis que fazem parte do nosso time. Somos movidos por valores que norteiam tudo o que fazemos: Ser Simples e Próximos, Fazer Bem-Feito e Resolver com Agilidade.
Nosso propósito é claro: Conectar para Ampliar Possibilidades. Isso significa transformar a vida das pessoas, dos negócios e das comunidades onde atuamos, sempre com inovação e excelência.
Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, diverso e inclusivo, onde todas as pessoas podem ser quem realmente são. Acreditamos que a força do nosso time está nas diferentes histórias, experiências e perspectivas que cada um traz. Por isso, promovemos o respeito e a equidade, criando um espaço onde todos e todas tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos. Aqui, a diversidade nos conecta e nos fortalece.
Se você compartilha nossos valores e quer crescer junto com a gente, venha construir a sua trajetória na Desktop! #VemSerDesktop