Desktop

Especialista de Experiência do Cliente - Foco: Churn

Nova Odessa - SP
Híbrido
1 Posição
Efetivo – CLT
Especialista
Período Integral

Descrição do cargo:

Responsável por desenvolver análises estratégicas e recomendar ações eficazes para minimizar cancelamentos involuntários/compulsórios, contribuindo diretamente para a retenção de clientes.

Principais Responsabilidades:

• Utilizar modelos preditivos e inteligência artificial para identificar padrões de risco de cancelamentos e recomendar ações preventivas personalizadas com foco em churn involuntário/compulsório.

• Realizar acompanhamento contínuo de KPIs críticos, como inadimplência, FPD e métricas de cobrança, propondo melhorias que minimizem o impacto nos cancelamentos.

• Estruturar visões e análises de geomarketing para identificar macro e microrregiões com maior propensão a cancelamentos, recomendando ações localizadas e campanhas específicas.

• Monitorar o impacto das ações implementadas sobre as taxas de churn e ajustar estratégias;

• Trabalhar de forma integrada com times comerciais, financeiros e de cobrança para melhorar as taxas de recuperação de clientes inadimplentes.

• Monitorar o impacto das ações implementadas sobre as taxas de churn e propor ajustes nas estratégias.

• Acompanhar tendências de mercado e melhores práticas que possam contribuir para a redução dos cancelamentos involuntários/compulsórios.

• Elaborar apresentações gerenciais e executivas.

Requisitos:

Ensino Superior completo – cursos de preferência: Administração, Finanças, Ciência de Dados, Inteligência de Mercado, Engenharia, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou MBA – cursos de preferência: Ciência de Dados Analytics, Gestão Financeira, Controladoria, Finanças, Gestão de Experiência do Cliente, Inteligência competitiva e mercadológica.
Análise de dados
Excel avançado
Conhecimentos em Power BI, IA e geomarketing

#LI-Hybrid

Requisitos

Estudos
Pós-graduação - Especialização/MBA

Benefícios

Convênio Farmácia
CAT SESI
Empresa Cidadã
Telemedicina
Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos
50% desconto nos pacotes da Desktop após os 3 meses
Seguro de Vida
Assistência médica
Desconto com a Faculdade Anhanguera e Cruzeiro do Sul
Participação nos lucros
VR ou VA
VT
Assistência odontológica

Sobre Desktop

Conecte o seu futuro com a Desktop!

Na Desktop, acreditamos que nosso sucesso é resultado das pessoas incríveis que fazem parte do nosso time. Somos movidos por valores que norteiam tudo o que fazemos: Ser Simples e Próximos, Fazer Bem-Feito e Resolver com Agilidade.

Nosso propósito é claro: Conectar para Ampliar Possibilidades. Isso significa transformar a vida das pessoas, dos negócios e das comunidades onde atuamos, sempre com inovação e excelência.

Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, diverso e inclusivo, onde todas as pessoas podem ser quem realmente são. Acreditamos que a força do nosso time está nas diferentes histórias, experiências e perspectivas que cada um traz. Por isso, promovemos o respeito e a equidade, criando um espaço onde todos e todas tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos. Aqui, a diversidade nos conecta e nos fortalece.

Se você compartilha nossos valores e quer crescer junto com a gente, venha construir a sua trajetória na Desktop! #VemSerDesktop